Les soft skills sont des compétences transversales, c'est à dire des compétences qui peuvent être mises en application dans différents contextes professionnels. Ce sont également des compétences qu'on pourrait grossièrement qualifiés de compétences humaines, sociales ou encore comportementales.
Bien qu'ayant toujours existé, leur importance n'a été mise en avant qu'assez récemment. Et aujourd'hui, elles sont devenues centrales dans le portefeuille des compétences des employés, et elles se sont également fait une place de choix dans les thématiques de formations exigés par les services des Ressources Humaines. Voyons ensemble ce qu'il en est !
L'importance des soft skills en milieu professionnel
Les compétences techniques, ou "Hard Skills", ont toujours été privilégiés par rapport aux soft skills en ce qui concerne le monde du travail. Ce sont d'ailleurs ces mêmes compétences qui sont enseignées dans les écoles, afin de pratiquer par la suite un métier. Fort heureusement, depuis quelques années déjà, les soft skills ont prit de l'importance, au point qu'ils sont devenus un vrai critère de sélection chez les recruteurs, et qu'une place leur a été faites pour les demandes de formation faites aux ressources humaines.
Comme je le dis souvent, les meilleures compétences techniques, les plus hautes places au sein d'une hiérarchie et les expériences les plus nombreuses ne servent pas à grand chose en l'absence de solide soft skills. Comme par exemple un chef d'équipe ou de service avec 20 ans d'ancienneté qui est incapable de communiquer efficacement, d'animer des réunions, ou encore de résoudre les conflits. Voyons cela plus en détail !
Organiser efficacement son travail
De la même manière que savoir organiser son travail est une compétence importante lorsqu'on est étudiant, il en est de même lorsqu'on évolue dans le monde du travail. Cela permet de gagner du temps, éviter du stress inutile et rester performant dans ce que l'on fait.
Organisation
L'organisation est une compétence fondamentale qui permet aux professionnels de structurer leurs tâches et responsabilités de manière efficace. Elle implique la capacité à établir des priorités, à définir des objectifs clairs et à planifier des étapes concrètes pour les atteindre. Une bonne organisation améliore la productivité et réduit le stress que peut entrainé l'absence d'un plan clair.
Gestion du temps
La gestion du temps va de pair avec l'organisation. Elle consiste à allouer de manière judicieuse son temps aux différentes tâches, autrement dit à prioriser ces dernières, en fonction de leur urgence et de leur importance. De même, une bonne gestion du temps permet de réduire le stress dû à l'approche des deadlines.
Diminution du risque d'erreur
Même si les erreurs font partie de la vie et de l'apprentissage, il y en a certaines qu'on préfère éviter de commettre, notamment lorsqu'on voit toutes les conséquences que cela peut impliquer dans certaines catégories de métier.
Gestion du stress
Le stress, s'il n'est pas géré efficacement, peut conduire à des erreurs, à une baisse de la performance et à un épuisement professionnel. Ce qui dans le pire des cas, peut amener à développer des maladies professionnelles telles que le Burn-out, le Bore-out, le Brown-out ou encore la dépression. Les compétences en gestion du stress, telles que la capacité à reconnaître ses signaux d'alarme, à utiliser des techniques de relaxation ou à adopter une perspective positive, sont essentielles pour maintenir une haute performance tout en protégeant sa santé mentale et physique.
Communication
Une communication claire et précise est cruciale pour éviter les malentendus et les erreurs dans le milieu professionnel. Cela inclut non seulement la capacité à exprimer ses idées de manière cohérente et concise, mais aussi à écouter activement et à interpréter correctement l'information reçue. Dans un contexte d'équipe, une bonne communication est la clé pour s'assurer que tous les membres sont sur la même longueur d'onde et travaillent ensemble vers un objectif commun.
Animer des réunions efficacement
De nombreuses professions nécessitent de participer à des réunions, voire à en diriger certaines. Il s'agit généralement de situations importantes, où des choix vont être faits, des décisions prises, et où il est primordial que chaque personne puis s'exprimer clairement afin de garantir un travail bien fait et un climat sain au bureau.
Prise de parole en public
La capacité à s'exprimer clairement et avec assurance en public est une compétence précieuse, en particulier lorsqu'il s'agit d'animer des réunions. Cela implique non seulement de transmettre l'information de manière efficace, mais aussi de capter l'attention de l'audience, de répondre à leurs questions et de gérer les discussions de manière efficace et productive.
Gestion du stress
La gestion du stress est également importante dans le contexte des réunions, où la pression de prendre la parole devant un groupe peut être source d'anxiété. Des techniques telles que la préparation approfondie du sujet de la réunion, l'entrainement, la visualisation et l'adoption d'une attitude positive peuvent aider à réduire le stress et à améliorer la confiance en soi lors de prises de parole en public.
Travailler efficacement en équipe
La grande majorité des professions nécessite de travailler, au moins en partie, en équipe. Il est essentiel que cela se passe bien, afin d'assurer les meilleurs résultats tout en diminuant les risques d'erreur. D'autant qu'un bon esprit d'équipe permet généralement de travailler dans un bien meilleur climat.
Communication
La communication est le pilier du travail d'équipe efficace. Elle permet de partager les idées, de résoudre les problèmes de manière collaborative et de construire un environnement de travail respectueux et inclusif. Une communication efficace au sein d'une équipe contribue à une meilleure compréhension mutuelle, à la coordination des efforts et à l'atteinte des objectifs communs.
Assertivité
L'assertivité, ou affirmation de soi, est la capacité à exprimer ses propres idées, besoins et préoccupations de manière claire, directe et respectueuse, tout en étant ouvert aux points de vue des autres. Dans un contexte d'équipe, être assertif aide à établir des limites saines, à résoudre les conflits de manière constructive et à promouvoir un environnement de travail où chaque voix est entendue et valorisée. L'assertivité contribue à la création d'une dynamique d'équipe positive, où le respect mutuel et la confiance sont la base de la collaboration efficace.
Développer les compétences soft skills chez les travailleurs
Auto-évaluation et feedback
La première étape pour développer ses soft skills est d'évaluer honnêtement nos points forts ainsi que nos points faibles ainsi que les difficultés que l'on rencontre. Vous pouvez également demander à votre entourage, collègues, amis, famille, à vous aider dans ce processus en complétant avec leur vision de vous et de votre situation.
C'est une phase qui peut également être réalisée avec l'aide d'un professionnel, qui pourra vous accompagner dans le "diagnostic" de manière neutre et objective. Si vous en ressentez le besoin, vous pouvez prendre rendez-vous afin que nous analysions ensemble votre situation.
Formation et ateliers
La formation est l'une des méthodes les plus directes pour améliorer les soft skills. Les entreprises peuvent organiser des ateliers et des séminaires sur des sujets comme la communication efficace, la gestion du stress ou encore la résolution de conflit. Ces sessions peuvent être animées par des formateurs internes ou des consultants externes spécialisés.
Si vous souhaitez suivre une formation axée sur les soft skills, ou que vous souhaitez en organiser au sein de votre entreprise, n'hésitez pas à prendre contact avec nous, et nous verrons ensemble ce qu'il est possible de faire selon vos besoins.
Coaching individuel
Le coaching individuel a pour avantage, par rapport aux formations, d'être entièrement centré sur votre objectif personnel. Il s'agit d'un accompagnement personnalisé et sur mesure. Il recouvre également toute les étapes dans la recherche de changement, de l'identification des besoins, en passant par la création et la mise en place d'un plan d'action, jusqu'à l'atteinte des objectifs fixés.
Si vous souhaitez bénéficier d'un accompagnement sur mesure, n'hésitez pas à nous contacter pour prendre vos renseignements, et nous verrons ensemble ce qu'il est possible de faire dans votre situation.
Mise en place d'une culture de l'apprentissage
Créer une culture d'entreprise qui valorise l'apprentissage continu et la croissance personnelle peut encourager les employés à prendre en main le développement de leurs soft skills. Cela inclut l'accès à des ressources d'apprentissage, des bibliothèques internes, et des abonnements à des plateformes de formation en ligne, et également à la mise en place d'un cycle de formation axée sur les soft skills au sein de l'entreprise.
Conclusion
Les soft skills sont loin d'être des compétences secondaires. Elles englobent nos compétences techniques et nous permettent d'exceller dans la pratique de ces dernières. Dans un monde où la technologie et les tâches peuvent être rapidement dépassées ou automatisées, ce sont ces compétences humaines uniques qui déterminent la réussite à long terme. En investissant dans le développement de ces compétences, les professionnels ne font pas seulement avancer leur carrière ; ils enrichissent également leurs relations personnelles et contribuent à créer des milieux de travail plus harmonieux et productif.
Pour aller plus loin...
- Lamri, J., Barabel, M., Lubart, T., Meier, O. (2022). Le défi des soft skills: Comment les développer au XXIe siècle ?. Dunod. https://doi.org/10.3917/dunod.lamri.2022.01
- Bouret, J., Hoarau, J., Mauléon, F. (2023). Soft Skills: Développer ses compétences comportementales, un enjeu pour sa carrière. Dunod. https://doi.org/10.3917/dunod.gourm.2022.01
- Van Laethem, N., Josset, J. (2023). La boîte à outils des Soft skills: 63 outils clés en main. Dunod. https://doi.org/10.3917/dunod.vanl.2023.01
- Mauléon, F., Bouret, J., Hoarau, J. (2014). Le Réflexe Soft Skills. Dunod. https://doi.org/10.3917/dunod.boure.2014.01
